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Commande & paiement
Comment vérifier que ma commande est confirmée ?
Dès validation de votre commande, vous recevez automatiquement un mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée.
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Notre boutique propose le paiement en ligne sécurisé par carte de crédit ou de débit : CB, Visa, Mastercard et American Express.
Puis-je offrir un cadeau et joindre un message personnalisé ?
Tous nos colis sont emballés avec le plus grand soin, dans des emballages adaptés à leur contenu. Vous pouvez expédier votre commande au destinataire de votre choix et y joindre un message personnalisé, qui sera retranscrit sur une carte jointe à votre cadeau. La facture vous est transmise séparément, sur simple demande auprès de notre service client.
Offrez-vous des échantillons ?
Pour toute commande passée sur notre boutique, nous offrons gratuitement des échantillons, afin de vous faire découvrir d'autres saveurs de notre gamme.
Livraison
Quels sont les modes, les délais et les frais de livraison ?
En France métropolitaine, la livraison se fait à domicile ou en point retrait via Colissimo — service de La Poste (bureau de poste, commerçant ou espace Cytissimo). Votre commande est généralement livrée sous 5 à 7 jours.
En Europe, comptez généralement 7 à 14 jours. Les frais de port sont calculés automatiquement à la fin de votre commande, selon son poids et le pays de destination.
La livraison est offerte dès 50 € d'achat. Nous prenons votre commande en charge dès son enregistrement sur la boutique.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation à l'adresse renseignée. Dès qu'elle est expédiée, vous recevez sur la même adresse un mail d'expédition indiquant le numéro de colis et un lien vers le site de suivi.
Si vous avez choisi une livraison en point relais Colissimo, un SMS et un courriel vous informent de la mise à disposition de votre commande.
En cas d'absence, comment se passe ma livraison ?
En France métropolitaine, un avis de passage vous est laissé : vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième présentation peut être prévue). Vous disposez de 15 jours pour le retirer avant son retour à l'expéditeur.
En point relais commerçant, le délai de retrait est de 10 jours ouvrés.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Comptez généralement 5 à 7 jours en France métropolitaine et 7 à 14 jours en Europe. Votre colis est peut-être encore en cours d'acheminement, ou en instance à votre bureau de poste : vérifiez-le sur le site de suivi de La Poste avec le numéro de colis reçu par courriel.
Si malgré tout votre colis n'arrive pas, écrivez-nous : nous cherchons une solution avec vous.
Le produit livré ne correspond pas à ma commande
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Nos produits
D'où viennent vos produits ?
Nos produits sont sélectionnés avec le plus grand soin, dans le monde entier, auprès de petits agriculteurs et d'exploitations familiales. Cette agriculture à petite échelle est plus respectueuse d'une culture durable : elle préserve l'environnement, soutient les populations rurales et garantit une alimentation sûre et saine.
Vos produits contiennent-ils des arômes artificiels ?
Non. Nous utilisons les végétaux et les essences qu'ils produisent naturellement, ainsi que les arômes qui existent dans la nature — obtenus par extraction des substances odorantes contenues par exemple dans les épices, les zestes d'agrumes, les fleurs ou les fruits.
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